FAQ

Commande

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais au 1-877-543-8671.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Dès que votre commande aura été validée, vous recevrez un récapitulatif par courriel. Celui-ci contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • Informations de livraison et de facturation
  • Liste des articles commandés
  • Montant total de la commande

Si vous ne recevez pas ce courriel de confirmation (après vérification de votre boîte de courriels indésirables), il est possible que votre commande n'ait pas été validée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Quel est le statut de ma commande ?

Un courriel incluant un récapitulatif de votre commande vous sera acheminé dès la validation de votre achat. Une fois votre colis expédié, un second courriel vous transmettra les informations relatives à l'expédition.

Les clients possédant un compte IDC peuvent en tout temps valider le statut de leur commande en se connectant à leur compte, puis en visitant la section «commandes récentes».

Si vous ne recevez pas ces courriels (après vérification de votre boîte de courriels indésirables), n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 14 jours, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés par IDC ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express, Discover) ainsi que par l'entremise de PayPal.

Est-ce que les transactions effectuées sur idcdermo.com sont sécurisées ?

Oui, absolument. Notre site est hébergé sur un serveur qui encrypte et protège vos informations personnelles. Les détails liées au paiement de vos commandes, votre numéro de carte de crédit entre autres, ne sont pas conservés dans notre base de données.

Suis-je obligé de me créer un compte pour effectuer mes achats en ligne ?

Non, il n'est pas nécessaire de vous créer un compte pour effectuer vos achats au www.idcdermo.com.

Posséder un compte IDC vous permet néanmoins de bénéficier d'avantages tels que le processus d'achat accéléré, la création d'une liste de souhaits, la consultation de votre historique d'achat, etc. De plus, les membres IDC abonnés à l'infolettre sont les premiers à découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos événements.

Les informations contenues dans votre compte sont confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de vos échanges avec IDC Dermo. Vous pouvez modifier ces informations ou effacer facilement votre compte en tout temps en accédant à votre compte en ligne.

Mon paiement est refusé, que faire ?

Pour protéger votre sécurité et vos données confidentielles, votre institution financière ne transmet pas d'informations concernant le rejet de votre paiement à IDC Dermo.

Vous pouvez connaître la nature de ce refus et résoudre les problèmes liés au paiement en prenant contact directement avec votre institution financière.

À quel moment le montant de ma commande sera-t-il débité de mon compte ?

Le temps de traitement de votre transaction se situe normalement entre 24 et 48 heures.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

CANADA
La livraison est gratuite dès 95,00 $ d'achats*.
Livraison standard (3-6 jours ouvrables) : 7,95 $ CAN
Livraison express (1-4 jours ouvrables) : 9,95 $ CAN
* Valide au Canada seulement, sur les achats de 95,00 $
CAN après rabais et avant taxes.

ÉTATS-UNIS
La livraison est gratuite dès 95,00 $ d'achats*
Livraison standard (5-7 jours ouvrables) : 7,95 $ CAN
* Valide aux États-Unis seulement, sur les achats de 95,00 $ CAN après rabais et avant taxes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

CANADA
Livraison standard : 3 à 6 jours ouvrables
Livraison express : 1 à 4 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS
Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables

Ma commande a été endommagée lors de l'expédition, que dois-je faire ?

Si votre colis a été abîmé au cours de sa livraison, veuillez conserver la boîte ainsi que la marchandise et contactez-nous sans délai. Les articles endommagés seront remplacés.

Service à la clientèle : 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada et des États-Unis?

Actuellement, nous offrons l'expédition au Canada et aux États-Unis seulement.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez consulter notre politique de retour en cliquant ici.

Acceptez-vous les retours de produits dont l'emballage été ouvert ?

À moins qu'ils ne soient défectueux, nous n'acceptons pas les retours de produits dont l'emballage a été ouvert. Dans ce cas, veuillez contacter notre service à la clientèle avant d'effectuer un retour : 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Quel est le délai autorisé pour les retours ?

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison.

Quelle est votre politique de retour pour les produits dont l'emballage original est intact ?

Votre satisfaction est importante pour nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés au idcdermo.com, veuillez suivre la procédure suivante pour effectuer un retour.

Les produits dont l'emballage n'a pas été ouvert peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison. Les produits doivent être accompagnés d'une copie de la facture et d'un bordereau de retour incluant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse courriel. S'il y a lieu, les articles promotionnels (échantillons, cadeaux avec achat, etc.) doivent aussi être retournés.

Dans le cas des coffrets, il est à noter que l'ensemble des éléments inclus dans le coffret doit être retourné pour qu'il y ait remboursement, les produits ne seront pas traités séparément.

Les produits spécifiquement identifiés comme étant non-remboursables ne sont en aucun cas remboursables.

Veuillez retourner la marchandise à l'adresse suivante :
Immanence Intégrale Dermo Correction inc.
3229 chemin des Quatre Bourgeois, bur. 600
Québec, QC, G1W 0C1 , Canada

Les frais d'expédition et de manutention originaux ne sont pas remboursables. À moins que le retour résulte d'une erreur de la part d'IDC Dermo (article défectueux, erreur dans la commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client. Une méthode de livraison avec suivi et assurances est recommandée, IDC Dermo n'étant pas responsable des colis perdus ou abîmés.

Veuillez prévoir un délai de 15 jours pour le traitement du retour.

Les articles retournés ne répondant pas aux critères de la politique de retour ne se qualifient pas pour un remboursement et pourraient être retournés au client aux frais de ce dernier.

Suis-je obligé de me créer un compte pour effectuer mes achats en ligne ?

Non, il n'est pas nécessaire de vous créer un compte pour effectuer vos achats au www.idcdermo.com. Posséder un compte IDC vous permet néanmoins de bénéficier d'avantages tels que le processus d'achat accéléré, la création d'une liste de souhaits, la consultation de votre historique d'achat, etc. De plus, les membres IDC abonnés à l'infolettre sont les premiers à découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos événements.

Les informations contenues dans votre compte sont confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de vos échanges avec IDC Dermo. Vous pouvez modifier ces informations ou effacer facilement votre compte en tout temps en accédant à votre compte en ligne.

Les produits achetés en magasin peuvent-ils être retournés en ligne ?

Si vous désirez retourner un produit acheté en magasin, veuillez visiter le point de vente où l'achat a été effectué.

Les produits achetés en ligne peuvent-ils être retournés en magasin ?

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être remboursés en magasin. Veuillez contacter le service à la clientèle pour procéder au retour.

Magasinage en ligne

Quelles sont les heures d'ouverture de votre service à la clientèle ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi entre 9h et 17h (HNE).

Veuillez noter que nos bureaux seront fermés aux dates suivantes :

Lundi 2 janvier 2017 : Lendemain du Jour de l'An
Vendredi 14 avril 2017 : Vendredi saint
Lundi 22 mai 2017 : Fête de la Reine / Fête des patriotes
Lundi 26 juin 2017 : Fête nationale du Québec
Lundi 3 juillet 2017 : Fête du Canada
Lundi 4 septembre 2017 : Fête du Travail
Lundi 9 octobre 2017 : Action de grâce
Lundi 25 décembre 2017 : Fête de Noël
Mardi 26 décembre 2017 : Lendemain de Noël

Les offres sont-elles cumulables ?

Non, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel IDC Dermo au moment du paiement. Avant de confirmer votre commande, entrez le code promotionnel dans le champ qui leur est réservé sur le côté droit de la page. Une fois le code valide entré, l’offre est appliquée à votre panier. Il est à noter que les codes promotionnels ont une durée de vie limitée et ne peuvent être utilisés après expiration. Dans certains cas, les codes promotionnels peuvent être soumis à une limite d'une utilisation par client.

Mon compte

Comment puis-je me créer un compte IDC Dermo ?

Créez facilement votre compte en complétant ce formulaire.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à la section «Connectez-vous» du site, en cliquant sur le lien «mot de passe oublié». L'adresse courriel liée à votre compte vous sera demandée et, une fois votre demande confirmée, vous recevrez un courriel vous invitant à choisir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez le faire en vous connectant ici et en visitant la page «Mon compte».

Mon adresse courriel ne semble pas valide quand je tente de me connecter, que faire ?

Si le système ne reconnaît pas votre adresse courriel, il est probable que vous n'ayez pas encore créé votre compte IDC. Il est possible, par exemple, que vous ayez complété une commande en tant qu'invité plutôt qu'en tant que membre. Vous pouvez facilement créer votre compte ici.

Comment puis-je m'abonner aux infolettres IDC ?

Vous pouvez vous abonner à nos infolettres ici en inscrivant votre adresse courriel et en cochant la case «S'abonner».

Comment puis-je me désabonner des infolettres IDC ?

Vous pouvez aussi vous désabonner directement à partir des infolettres:

  • Dans votre boîte de réception de courriels, sélectionnez et ouvrez un courriel envoyé par IDC Dermo
  • Faites défiler l'infolettre pour arriver au bas de la page
  • Dans le pied de page, cliquez sur le lien «Me désabonner»

Votre demande sera traitée dans un maximum de 10 jours ouvrables.

Quels sont les avantages au compte IDC ?

Posséder un compte IDC vous permet de bénéficier d'avantages tels que le processus d'achat accéléré, la création d'une liste de souhaits, la consultation de votre historique d'achat, etc. De plus, les membres IDC abonnés à l'infolettre sont les premiers à découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos événements.

Les informations contenues dans votre compte sont confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de vos échanges avec IDC Dermo. Vous pouvez modifier ces informations ou effacer facilement votre compte en tout temps en accédant à votre compte en ligne.

Puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Le compte IDC Dermo permet d'accéder à l'historique de ses commandes. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte ici, puis sélectionnez «Mes commandes» dans le menu déroulant.

D'autres avantages liés à la création d'un compte : le processus d'achats accéléré, la création de listes de souhait et des offres exclusives aux membres !

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse à votre carnet d'adresses en tout temps en vous connectant à la page «Mon compte».

Vous pouvez aussi demander à ce que votre commande soit livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation lors de la finalisation de votre commande.

Produits

Les produits IDC sont-ils testés sur les animaux ?

Non, les produits IDC ne sont pas testés sur les animaux.

Les produits IDC contiennent-ils des parabènes ?

Non, les produits IDC ne contiennent pas de parabènes.

Après combien de temps puis-je espérer avoir des résultats visibles ?

Cela dépend de plusieurs facteurs tels que votre peau, votre métabolisme, votre âge, votre génétique ou votre routine cosmétique. Lorsque la routine IDC est suivie matin et soir, certaines personnes constatent un effet sur la souplesse et l'éclat de leur peau dès la première semaine. Néanmoins, le renouvellement de la peau prend au moins 28 jours, et ce processus s'étire avec l'âge. De ce fait, un minimum de 4 semaines est nécessaire pour obtenir des résultats visibles sur les signes du vieillissement.

Combien de temps durera un produit ?

Le nombre de jours d'usage d'un produit dépend de votre fréquence d'application (matin et/ou soir) ainsi que de l'étendue de la zone traitée (visage, cou, contour des yeux, etc. ). En moyenne, votre produit IDC devrait durer en moyenne 2 mois, mais les concentrés ainsi que les nettoyants peuvent durer plus longtemps.

Comment savoir quels sont les produits les mieux adaptés à ma peau ?

La majorité de nos produits anti-âge sont formulés pour convenir à tous les types de peau. Néanmoins, nous offrons aussi des produits conçus pour des types de peau spécifiques tels que les peaux sensibles ou mixtes. Pour choisir le produit qui vous convient le mieux, nous vous suggérons de sélectionner votre «Problématique Beauté» le menu de navigation «Soins»de notre page d'accueil.

Qu'est-ce que REGEN(16) ?

Le REGEN(16) est un complexe d'ingrédients à la fine pointe de la technologie conçu pour contrer les 16 causes identifiées du vieillissement cutané. Cliniquement prouvée, cette technologie brevetée hautement concentrée est unique à IDC et offre des résultats visibles.

Si je cesse d'utiliser les produits, vais-je perdre les résultats obtenus sur ma peau ?

Les améliorations constatées sur votre peau ne disparaîtront pas d'un coup. Néanmoins, l'approche anti-âge d'IDC consistant à amener la peau à retrouver l'équilibre de sa jeunesse, si vous cessez d'utiliser notre complexe REGEN(16) exclusif, votre peau retrouvera éventuellement son état initial. De ce fait, les résultats obtenus seront graduellement perdus. C'est un peu comme pour l'entraînement physique : si vous cessez votre routine quotidienne, les bénéfices s'estomperont progressivement.

Puis-je utiliser les produits IDC avec d'autres produits de soin pour la peau ?

Techniquement, vous le pouvez. Par contre, notre technologie REGEN(16) a été créée pour fonctionner en parfaite synergie avec nos autres complexes d'ingrédients, offrant ainsi une efficacité optimale.

Puis-je m'exposer au soleil après avoir appliqué les produits IDC ?

Oui, vous le pouvez. Par contre, il faut garder en tête que l'exposition au soleil est la première cause du vieillissement prématuré de la peau. La mission d'IDC étant de prévenir et de renverser les signes du vieillissement sur votre peau, nous considérons que la protéger lors de l'exposition à des rayons UV est essentiel, c'est pourquoi nous vous suggérons de conclure votre routine beauté matinale par l'application de notre soin Hydra UV Protect.

Puis-je utiliser les produits IDC si ma peau présente des signes de rosacée ?

Oui, nous avons d'ailleurs un produit spécifiquement conçu pour diminuer l'apparence des rougeurs. Ultime Comfort a été testé cliniquement sur la peau sensible, hypersensible et réactive pour réduire l'apparence des rougeurs dès les premières applications.

Les produits IDC conviennent-ils à tous les types et à toutes les teintes de peau ?

Oui, la plupart des produits anti-âge IDC conviennent à tous les types et à toutes les teintes de peau. De plus, nous offrons des produits spécifiquement conçus pour des types de peau particuliers tels que la peau sensible ou la peau mixte. Pour consulter notre sélection de soins spécifiques, nous vous conseillons de sélectionner la « Problématique beauté » dont vous vous préoccupez sur dans le menu «Soin» de notre page d'accueil.

Puis-je utiliser les soins IDC si je souffre d'acné ?

Oui, vous le pouvez. Regen Express Mat, notre crème-sérum tout-en-un pour peaux mixtes à grasses, peut aider à restaurer l'équilibre de ces types de peau instables.

Puis-je utiliser les soins IDC avant ou après un traitement, par exemple une exfoliation chimique («chemical peel») ?

Grâce à sa technologie REGEN(16) et à ses nombreux ingrédients cosmétiques, les soins IDC aident votre peau à retrouver son éclat de jeunesse en ciblant les 16 causes connues du vieillissement cutané. Néanmoins, il n'est pas recommandé d'appliquer un produit IDC sur une peau irritée ou enflammée.

Les produits IDC sont-ils sécuritaires pour les femmes enceintes ou allaitantes ?

Tous les produits IDC ont été testés pour s'assurer de leur sécurité. Chaque grossesse et expérience d'allaitement étant différentes, si vous avez des préoccupations de santé spécifiques, il est recommandé de demander conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant de faire usage des produits.

Pendant combien de temps puis-je conserver sécuritairement un produit dont le contenant n'a pas été ouvert ?

La durée de conservation varie selon les soins et est indiquée sur l'emballage du produit.

Pendant combien de temps puis-je conserver et faire usage d'un produit dont le contenant a été ouvert ?

Une fois votre soin IDC ouvert, il doit être utilisé dans les 3 à 12 mois. La durée de conservation spécifique à un produit est indiquée sur son emballage : recherchez le logo d'un pot ouvert accompagné d'un chiffre. Ce chiffre indique le nombre de mois recommandé pour l'utilisation du produit.

Est-ce que la réfrigération étire la durée de conservation des produits ?

Nous n'avons pas testé la durée de conservation de nos produits lorsqu'ils sont réfrigérés, nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur le sujet.

IDC offre-t-il une garantie à l'achat de ses produits ?

Les produits IDC sont testés au niveau de leur efficacité ainsi que de l'appréciation de la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience IDC, n'hésitez pas à joindre notre service à la clientèle.

Puis-je trouver la liste d'ingrédients des produits en ligne ?

La liste d'ingrédients cosmétiques entrant dans la composition de chaque produit peut être trouvée sur les pages produit.

Quel est l'ordre recommandé pour l'application des produits ?

Les produits de la collection Pure d'IDC devraient être utilisés en premier, car ils ont été conçus pour nettoyer, purifier et exfolier votre peau. Suite à l'utilisation des soins Pure, votre peau est propre et prête à recevoir les soins anti-âge et hydratants suivants. Pour booster le niveau d'énergie de votre peau et sa réceptivité aux produits, appliquer le sérum fortifiant Boost. Une crème et/ou un sérum anti-âge arrivent ensuite, accompagnés au besoin de soins spécifiques tels qu'un sérum contour des yeux ou un soin ciblant les rides profondes. Lorsqu'une hydratation supplémentaire est nécessaire, un produit de la collection Hydra peut clore la routine beauté pour votre visage.

Il est à noter qu'IDC offre aussi des crèmes-sérums tout-en-un concentrées dans sa collection Express. Parfaits pour gagner du temps, ces soins combinent les bénéfices anti-âge d'un sérum et l'effet hydratant d'une crème. Pouvant être appliqués matin et soir sur le visage, le contour des yeux et le cou, ils simplifient votre rituel beauté à un produit de la collection Pure et un de la gamme Express.

Les produits IDC contiennent-ils des écrans solaires naturels ?

Oui, tous les filtres UV utilisés dans la formulation de nos Hydra UV Protect sont des minéraux de sources naturelles offrant une protection à large spectre contre les rayons UVA et UVB.

D'où proviennent les ingrédients cosmétiques utilisés dans les produits IDC ?

Les ingrédients utilisés par IDC proviennent de différentes sources : plantes et extraits marins, peptides, vitamines et ingrédients dérivés de la biotechnologie. Nos principaux critères lors de la sélection d'ingrédients sont la sécurité, l'efficacité, la stabilité et la durabilité.

J'ai une peau sensible : puis-je utiliser les produits IDC ?

Oui, vous le pouvez. La peau sensible est reconnue pour être un type de peau en fort déséquilibre. La technologie exclusive REGEN(16) peut aider à rétablir l'équilibre et redonner la force et l'éclat de jeunesse aux peaux sensibles. Les soins Ultime Comfort et Express Sensitive ont été conçus pour ce type de peau, offrant des complexes uniques anti-rougeurs et pour peaux sensibles.

Les crèmes et sérums anti-âges d'IDC sont-ils différents les uns des autres même si ils sont tous formulés à partir de la technologie exclusive REGEN(16) ?

Oui, car chaque produit est constitué d'ingrédients cosmétiques formant un complexe unique qui fonctionne en synergie avec le REGEN(16) pour mieux cibler des problématiques cutanées spécifiques.