Retours et échanges

Achats en ligne

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur le site idcdermo.com ou en cas d'erreur dans votre commande, nous nous ferons un plaisir de rembourser tout produit dans sa condition d'origine, soit non ouvert et utilisé, dans les 30 jours suivant la date de la commande pour le montant payé. Merci d’inclure une copie de votre bordereau de livraison (ou une note indiquant votre numéro de commande, nom et adresse courriel) ainsi qu’une copie de votre facture et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner à :

Service Client / Retours
IDC Dermo
3229, chemin des Quatre Bourgeois
Québec (Québec) G1W 0C1

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Tous les items promotionnels tels que les échantillons gratuits et cadeaux avec achat doivent être retournés. Dans le cas où vous avez acheté un coffret, tous les items inclus doivent être retournés avec les produits. Nous ne procédons au remboursement que si tel est bien le cas.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (si applicable).

Les frais expédition encourus lors du retour de la marchandise ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf si le retour est la conséquence d’une erreur de notre part (produit défectueux, produit erroné, etc). Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec option de repérage et assurances car nous ne sommes pas responsables des produits égarés lors du transport.

Les produits pour lesquels il est stipulé qu’aucun retour ne sera accepté ne peuvent être retournés, quelle que soit la raison du retour.

RÉACTIONS ALLERGIQUES ET PRODUITS DÉFECTUEUX : nous n’acceptons pas les produits ouverts à moins qu’ils soient défectueux ou en cas de réactions allergiques. Veuillez contacter notre service à la clientèle avant de retourner le(s)-dit(s) produit(s) en utilisant le formulaire sur la page Contact. En cas de réactions allergiques, un formulaire vous sera envoyé par courriel. Celui-ci devra être dûment complété et devra être retourné avec vos produits.

COLIS ENDOMMAGÉ : Si votre colis a été endommagé pendant la livraison et que son contenu est rendu inutilisable, merci de conserver la boite et la marchandise et de nous aviser immédiatement en utilisant le formulaire sur la page Contact. Nous procéderons au remplacement des produits endommagés.

Politique de retours et restrictions

• Les retours sont traités dans un délai de 15 jours.

• Nous émettons un crédit selon la forme de paiement utilisée correspondant au montant de l’achat (incluant les taxes) si le(s) produit(s) retourné(s) satisfait(ont) à nos critères.

• Les produits retournés qui ne sont pas conformes à nos critères ne feront pas l’objet d’un remboursement. Ils peuvent être retournés aux frais de l’expéditeur ou détruits.

• Pour toute question au sujet de notre politique de retours, veuillez vous adresser à notre service client en utilisant le formulaire sur la page Contact. Il nous fera plaisir de répondre à vos demandes.

Achats en magasin

Si vous souhaitez retourner un produit acheter en magasin, nous vous invitons à vous rendre au point de vente où vous avez réalisé l’achat avec votre facture et dans un délais de moins de 30 jours précédant l’achat.

Les achats réalisés en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un retour en magasin. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour en initier le retour.