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Politique de remboursement

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Satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre priorité chez IDC Dermo. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur le site web de IDC DERMO ou si une erreur s'est produite dans votre commande, nous vous encourageons à retourner les produits neufs ou légèrement utilisés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet sur votre mode de paiement initial. 

Pour initier le processus de retour, veuillez contacter info@idcdermo.com. Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat ainsi que le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.  Les retours sont traités dans un délai de 15 jours suivant réception des produits. 

Tous les items promotionnels tels que les échantillons gratuits et cadeaux avec achat doivent être retournés. Dans le cas où vous avez acheté un coffret, tous les items inclus doivent être retournés avec les produits. Nous ne procédons au remboursement que si tel est bien le cas.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux pour les produits non admissibles aux retours ne sont pas remboursables, le cas échéant. Les produits pour lesquels il est stipulé qu’aucun retour ne sera accepté ne peuvent être retournés, quelle que soit la raison du retour.

Les achats réalisés en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un retour en magasin. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour en initier le retour.

 

IDC Dermo supervise attentivement les retours de ses clients. En cas d'abus détecté, si nous constatons une activité de retour excessive ou potentiellement frauduleuse, le client impliqué peut recevoir une notification écrite indiquant qu'IDC Dermo ne sera plus en mesure d'accepter de nouveaux retours de sa part, qu'ils soient accompagnés ou non d'une preuve d'achat. 

 

Colis endommagés

Si votre colis a été endommagé pendant la livraison et que son contenu est rendu inutilisable, merci de conserver la boite et la marchandise et de nous aviser immédiatement en utilisant le formulaire sur la page Contact. Nous procéderons au remplacement des produits endommagés.

 

Retours internationaux 

Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes et les envois internationaux. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, ni des droits et frais imposés par les douanes.

 

 

ACHATS EN MAGASIN

Si vous désirez effectuer le retour ou l'échange d'un produit acheté dans un de nos points de vente, veuillez vous rendre au comptoir beauté de l'endroit où le produit a été acheté. Les conditions de retour ou d'échange seront alors déterminées par les politiques spécifiques en vigueur chez chacun de nos détaillants.

 

Les articles achetés en boutique ou chez un partenaire ne peuvent pas être renvoyés à idcdermo.com. Si l'article que vous souhaitez renvoyer n'a pas été acheté sur notre site web, veuillez retourner à l'endroit de l'achat initial. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur le lieu d'achat, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@idcdermo.com ou en appelant le 1-877-543-8671 pour obtenir de l'aide.

 

Pour toute question au sujet de notre politique de retours, veuillez vous adresser à notre service client en utilisant le formulaire sur la page Contact. Il nous fera plaisir de répondre à vos demandes.