Politique de retours et remboursements
ACHATS EN LIGNE
Satisfaction garantie
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur idcdermo.com, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissibles à un retour :
- Les produits doivent être retournés avec une preuve d’achat valide
- Les produits doivent être neufs ou légèrement utilisés
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, lorsque possible
- Tous les articles inclus dans une offre (cadeaux, échantillons, coffrets) doivent être retournés en totalité
Dans le cas contraire, IDC Dermo se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’ajuster le montant remboursé.
Produits non admissibles
Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours :
- Produits identifiés comme vente finale
- Commandes internationales
- Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou manipulation
- Produits dont une partie du coffret est manquante
Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous via le formulaire de contact
- Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner
- Suivez les instructions fournies par notre équipe
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par IDC Dermo, sous réserve d’approbation préalable de notre service à la clientèle.
IDC Dermo se réserve le droit de refuser la prise en charge des frais de retour en cas d’utilisation abusive de la politique de retours, incluant, sans s’y limiter, des retours fréquents, inhabituels ou jugés excessifs.
Dans ce cas, les frais de retour demeureront à la charge du client.
Remboursements
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial
- Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
- Conservez l’emballage et le contenu
- Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact
Nous procéderons à une évaluation et, le cas échéant, au remplacement du produit.
Responsabilité – livraison
IDC Dermo n’est pas responsable des colis :
- Perdus ou volés après confirmation de livraison
- Retenus ou taxés par les douanes (commandes internationales)
Retours en magasin
Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin.
Abus de la politique de retour
IDC Dermo se réserve le droit de :
- Refuser un retour
- Restreindre ou suspendre l’accès aux retours
en cas d’activité jugée abusive, excessive ou frauduleuse.
ACHATS EN MAGASIN OU CHEZ UN DÉTAILLANT
Les produits achetés en boutique ou chez un partenaire doivent être retournés au point de vente d’origine.
Les politiques de retour sont propres à chaque détaillant.
Veuillez noter que notre site e-commerce idcdermo.com n’accepte en aucun cas les retours, échanges ou remboursements pour des produits achetés en magasin ou auprès d’un détaillant partenaire.
Aucune exception ne sera accordée. Toute demande devra être adressée directement au point de vente d’origine.
De plus, IDC Dermo n’offre aucun remboursement ni ajustement de prix en raison de différences de prix entre les canaux de vente, incluant notamment entre le site internet et les points de vente physiques.
Les prix et promotions peuvent varier selon les canaux de distribution, les points de vente et les périodes, sans obligation d’alignement.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez nous via le formulaire de contact